في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة الركاب وتسهيل خدمات الحجز والاستعلام، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتي، الذي يتيح للمسافرين إمكانية الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر آليًا عبر الاتصال الهاتفي، وذلك في إطار استراتيجية الهيئة للتحول الرقمي وتعزيز قنوات بيع التذاكر.
وأكدت الهيئة أن المركز الجديد يوفر تجربة سلسة للمسافرين، حيث يمكنهم الاستعلام عن بيانات الرحلات، ومعرفة طرق الحجز المختلفة، بالإضافة إلى التحقق من حالة التذاكر المحجوزة عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو وكلاء البيع. كما يتيح المركز إمكانية تسجيل الشكاوى والمقترحات، ليتم توجيهها إلى المختصين والعمل على حلها لتحسين مستوى الخدمة.
ويوفر المركز أيضًا خدمة حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة عبر خطوات بسيطة تبدأ باتصال المسافر بمركز الخدمة، حيث يطلعه موظف خدمة العملاء على تفاصيل الحجز، وفي حال الموافقة، يتم إرسال رقم دفع مرجعي إلى هاتفه عبر رسالة قصيرة. وبعد سداد قيمة التذكرة من خلال إحدى وسائل الدفع الإلكتروني مثل “فوري” أو تطبيقات الدفع عبر الهاتف، يتلقى الراكب رابطًا إلكترونيًا لتحميل التذكرة على هاتفه المحمول، والتي يمكنه استخدامها مباشرة عند السفر عبر البوابات الإلكترونية بالمحطات.
وأوضحت الهيئة أن مركز خدمة العملاء الصوتي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن الاتصال به عبر الرقم 1661 من الهاتف المحمول أو 09000661 من الهاتف الأرضي، مقابل تكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.
ويأتي هذا التطور في إطار سعي الهيئة القومية لسكك حديد مصر لتقديم خدمات أكثر كفاءة، وتوفير حلول رقمية متطورة تواكب احتياجات الركاب، وتسهم في تحسين منظومة النقل السككي في مصر.
