أعلنت وزارة الصناعة عن إطلاق الإصدار الأول من تطبيق “دعم المستثمرين” على الهواتف المحمولة، بهدف استقبال ومعالجة شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين إلكترونيًا، في إطار جهود الوزارة لتسهيل التواصل مع المستثمرين وتسريع الاستجابة لاحتياجاتهم.
تطبيق رقمي يربط المستثمرين بالجهات المختصة
يتيح التطبيق الجديد للمستثمرين إمكانية التواصل المباشر مع الجهات التابعة للوزارة، من خلال وحدة خدمة ودعم المستثمرين، حيث يمكنهم تقديم الشكاوى والاستفسارات بطريقة سهلة وسريعة، مع متابعة مسارها التنفيذي حتى الحصول على رد نهائي من الجهة المختصة.
وبمجرد إرسال الشكوى أو الاستفسار، يتلقى المستثمر إشعارًا على هاتفه المحمول يفيد بتوجيهها إلى الجهة المعنية، وعند ورود الرد، تقوم الوحدة المختصة بإبلاغ المستثمر مباشرةً. كما يوفر التطبيق إمكانية إرسال استعجال في حالة تأخر الرد لضمان سرعة معالجة المشكلات.
خطوات التسجيل واستخدام التطبيق
يبدأ المستثمر رحلته مع التطبيق بإنشاء حساب شخصي من خلال إدخال بياناته الأساسية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني)، ثم يختار نوع الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار). بعد ذلك، يقوم بتسجيل البيانات المطلوبة، مثل عنوان الشكوى، الموضوع، وإرفاق المستندات الداعمة إذا وجدت، ثم يضغط على “سجل” لإرسالها.
كما يمكن للمستثمر الدخول إلى حسابه الشخصي في أي وقت لمتابعة حالة الشكوى أو الاستفسار، ومعرفة موقفه التنفيذي، أو تقديم طلب استعجال في حالة تأخر الرد، مما يسهل عليه التواصل الفوري والحصول على حلول سريعة لمشكلاته.
يتوفر الإصدار الأول من التطبيق حاليًا على هواتف الأندرويد، ومن المقرر إطلاق نسخة مخصصة لأجهزة iOS قريبًا، لتوفير أكبر قدر من المرونة وسهولة الاستخدام لجميع المستثمرين.
آلية جديدة لتسهيل الأعمال
يأتي إطلاق التطبيق في إطار إنشاء وحدة خدمة ودعم المستثمرين بوزارة الصناعة، التي تهدف إلى تذليل العقبات التي تواجه المستثمرين، والعمل على حل مشكلاتهم بالتنسيق مع الجهات المختصة، بما يسهم في تحسين مناخ الاستثمار الصناعي وتعزيز ثقة المستثمرين في السوق المصري.
يمثل التطبيق الجديد نقلة نوعية في التحول الرقمي بقطاع الاستثمار الصناعي، حيث يوفر قناة تواصل ذكية وفعالة، تسهم في توفير الوقت والجهد على المستثمرين، وتدعم توجهات الدولة نحو الرقمنة وتسهيل الخدمات الحكومية.
