في إطار متابعة أداء منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين، تلقى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا موسعًا حول مستوى الاستجابة للشكاوى الواردة إلى الوزارة خلال الأشهر الماضية، متضمنًا تطورات المنظومة، عدد الشكاوى وطبيعتها، وتحليل البيانات وفق التوزيع الجغرافي. وأظهر التقرير حجم الجهود المبذولة لضمان استمرارية التواصل مع المشتركين على مدار الساعة وتقديم حلول سريعة وفعالة.
ووفقًا للتقرير، تلقت منظومة الشكاوى بالوزارة نحو 1.6 مليون شكوى خلال النصف الثاني من العام الماضي، تم التعامل مع 1.58 مليون شكوى منها بنسبة إنجاز بلغت 99%. وجاءت هذه الشكاوى عبر عدة قنوات، منها البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية، الموقع الرسمي للوزارة، وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقا “صور مشكلتك” و”ارتفاع فواتير الكهرباء”، بالإضافة إلى الخط الساخن (121) ومركز تلقي شكاوى الجمهور، فضلًا عن الوحدة الدائمة المخصصة لحل مشكلات المستثمرين.
وأبرز التقرير تنوع الشكاوى المقدمة بين فنية وتجارية، حيث انعكس النشاط السائد في كل منطقة على طبيعة المشكلات المسجلة. وشملت أبرز الشكاوى بلاغات التعدي على التيار الكهربائي، سرقات الكهرباء، الهدر في استهلاك الطاقة، بالإضافة إلى مشكلات انقطاع التيار أو عدم استقراره في بعض المناطق، وشكاوى الفواتير، وشحن العدادات مسبقة الدفع، وطلبات توصيل الكهرباء وتركيب العدادات، وإحلال وتجديد الشبكات والمعدات. وأكد التقرير أن فرق العمل المتخصصة بالوزارة والشركات التابعة قامت بالتعامل مع الشكاوى فور ورودها، من خلال الفحص والدراسة وإصلاح الأعطال وفق معايير الجودة والكفاءة، مع متابعة زمن الاستجابة لضمان سرعة الحلول.
وفي هذا السياق، شدد الدكتور محمود عصمت على أن الوزارة تضع تحسين جودة الخدمة الكهربائية على رأس أولوياتها، مؤكدًا أن حصول المشتركين على خدمة لائقة هو أمر لا يقبل التهاون، خاصة في ظل ما تحقق من تطور في البنية التحتية لقطاع الكهرباء. وأضاف أن الوزارة تحرص على المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى من خلال فرق متخصصة ولجان متابعة تعمل مع الشركات التابعة للتحقق من سرعة الاستجابة والوقوف على أسباب المشكلات لضمان عدم تكرارها.
وأشار الوزير إلى أن المرحلة الحالية تشهد تحديثًا شاملًا في أداء شركات الكهرباء، يشمل تدريب العاملين، تطبيق برامج صيانة وفق المعايير العالمية، تفعيل برنامج القراءة الموحد لضمان دقة الفواتير، وتكثيف فرق التفتيش لمواجهة سرقات الكهرباء. كما أكد أن شركات توزيع الكهرباء ستكون الواجهة الأساسية للقطاع خلال الفترة المقبلة، وستعكس جهود التطوير المستمرة في تقديم خدمة كهربائية أكثر كفاءة وجودة للمواطنين.
