تابعت الدكتورة سحر السنباطي، رئيسة المجلس القومي للطفولة والأمومة، انتظام العمل بخط نجدة الطفل خلال أيام عيد الفطر المبارك، حيث تلقت تقريرًا شاملاً عن أداء الإدارة العامة لنجدة الطفل خلال شهر مارس الماضي. وأوضح التقرير أن الخط الساخن 16000 استقبل نحو 30,942 مكالمة، بمتوسط يومي بلغ 998 مكالمة.
وأشارت السنباطي إلى أن الخط سجل 1,557 شكوى وطلب مساعدة، أي بمتوسط 50 شكوى يوميًا. كما كشفت الإحصائيات أن 89% من إجمالي طالبي الخدمة احتاجوا إلى دعم ومساندة للأطفال في وضعية الخطر، بينما بلغت نسبة طلبات الاستشارات النفسية والقانونية 11%.
تنوّعت الشكاوى التي استقبلها خط نجدة الطفل بين قضايا الإهمال الأسري، والعنف المعنوي والبدني، وعمل الأطفال، وتشويه الأعضاء التناسلية للإناث (الختان)، وزواج الأطفال. بالإضافة إلى تقديم خدمات الإيواء للأطفال المعثور عليهم، واستخراج الأوراق الثبوتية، والتعامل مع المخاطر التي يتعرض لها الأطفال على الإنترنت، مثل التنمر الإلكتروني، والابتزاز، والتهديد.
وأكدت السنباطي نجاح خط نجدة الطفل في إنقاذ خمس فتيات من جريمة تشويه الأعضاء التناسلية، وإيقاف 13 حالة زواج أطفال دون السن القانوني، حيث تم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحق المتورطين في هذه الجرائم.
سجلت محافظات القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الدقهلية، القليوبية، والبحيرة أعلى نسب من طلبات الخدمة، مما يعكس الحاجة الماسة إلى تكثيف الجهود لحماية الأطفال في هذه المناطق.
أكدت السنباطي أن المجلس القومي للطفولة والأمومة يوفر استشارات هاتفية مجانية عبر الخط الساخن 16000، تشمل الجوانب القانونية والنفسية، بالإضافة إلى خدمات الدعم النفسي والإرشاد الأسري، وتعديل السلوك، والتخاطب. يتم تقديم هذه الخدمات من خلال وحدة الدعم النفسي والإرشاد الأسري التابعة للإدارة العامة لنجدة الطفل، والتي تعمل خمسة أيام أسبوعيًا من الأحد إلى الخميس، من التاسعة صباحًا وحتى الثانية ظهرًا، بمقر المجلس في المعادي.
وجّهت السنباطي الشكر إلى جميع الجهات المعنية التي تتعاون مع المجلس في حماية الأطفال، وعلى رأسها النيابة العامة ممثلةً في “مكتب حماية الطفل” بمكتب النائب العام، ووزارة التضامن الاجتماعي، ووحدات حماية الطفل بالمحافظات، والجمعيات الأهلية التي تسهم بفعالية في إنقاذ الأطفال من الخطر.
من جانبه، أوضح الأستاذ صبري عثمان، مدير الإدارة العامة لنجدة الطفل، أن الخط الساخن 16000 يستقبل البلاغات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، عبر عدة وسائل تشمل الاتصال المباشر، أو تطبيق الواتساب على الرقم 01102121600، أو من خلال الصفحة الرسمية للمجلس القومي للطفولة والأمومة على “فيسبوك”.
وأكد عثمان أن فريق العمل يستجيب فورًا لجميع البلاغات بالتنسيق مع الجهات المختصة، لضمان التدخل العاجل واتخاذ التدابير اللازمة لحماية الأطفال وإزالة أي خطر قد يهددهم، بالتعاون مع وحدات حماية الطفل بالمحافظات، وشبكة الجمعيات الأهلية التي تضم أخصائيين اجتماعيين على درجة عالية من الكفاءة.
