أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تشكيل غرفة عمليات تابعة للإدارة المركزية لشركات السياحة، تعمل على مدار الساعة وحتى نهاية العطلة، بهدف متابعة أحوال السائحين والمعتمرين المصريين، والتأكد من جودة الخدمات المقدمة، والاستجابة الفورية لأي شكاوى أو استفسارات قد ترد من المواطنين أو الزائرين الأجانب.
وأكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة، أن الوزارة تكثف جهودها خلال هذه الفترة لضمان التزام الشركات السياحية بتنفيذ البرامج المعتمدة، ومراقبة سير الأنشطة السياحية لضمان تقديم تجربة سياحية آمنة ومنظمة. كما أوضحت أن الوزارة تولي اهتمامًا خاصًا بسلامة المعتمرين المصريين العائدين من الأراضي المقدسة، حيث يتم التنسيق بشكل مستمر مع اللجان التابعة للوزارة في مكة المكرمة والمدينة المنورة لضمان عودتهم إلى أرض الوطن بسلام.
ولتعزيز قنوات التواصل مع السائحين والمواطنين، وفرت الوزارة عدة وسائل لتلقي الشكاوى والاستفسارات، من بينها الخط الساخن (19654) الذي يعمل على مدار الساعة، بالإضافة إلى رقم غرفة العمليات (01550008630)، والبريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة companies.tourism@mota.gov.eg، إلى جانب إمكانية تقديم الشكاوى عبر بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء.
وفي هذا السياق، دعت وزارة السياحة والآثار المواطنين إلى التعامل مع شركات السياحة المرخصة من الوزارة، لضمان الحصول على خدمات موثوقة وحماية حقوقهم، مشددةً على أهمية التأكد من مصداقية البرامج السياحية قبل التعاقد مع أي شركة.
وتأتي هذه الإجراءات في إطار دور الوزارة الرقابي والتنظيمي، لضمان تقديم خدمات سياحية متميزة تعكس صورة إيجابية عن مصر كوجهة سياحية، مع الحرص على راحة وسلامة السائحين والمواطنين خلال موسم العيد.
