أكدت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي، اليوم الثلاثاء، أن الصندوق يواصل متابعة ورصد المعوقات التي قد تواجه المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية ضمن إعلان المبادرة الرئاسية “سكن لكل المصريين 5”.
جاء ذلك في إطار حرص الصندوق على تقديم حلول فورية ودورية لهذه المعوقات، خاصة بعد أن وصل عدد المواطنين الذين اشتروا كراسة الشروط إلى 722 ألف شخص، بينما سدد 457 ألف مواطن مقدم الحجز، وقام 257 ألف مواطن برفع مستنداتهم عبر الموقع الإلكتروني للصندوق.
وأوضحت عبد الحميد أنه تم رصد بعض المعوقات المتعلقة بتسجيل المستندات ورفعها عبر الموقع الإلكتروني، مما استدعى تدشين منصة جديدة لتقديم طلبات حل المشكلات التي يواجهها المتقدمون. ويمكن للمواطنين الاستفادة من هذه الخدمة عبر الرابط التالي: https://cservices.shmff.gov.eg/ChangeUnit/PortalTickets.
وذكرت أنه يمكن للمواطنين الدخول على الرابط وكتابة رقمهم القومي ورقم الهاتف الخاص بهم، ثم اختيار نوع المشكلة التي تواجههم. تم تصنيف المشكلات إلى عدة فئات بناءً على الرسائل التي تظهر للمواطنين، مثل: رسالة تطلب الاتصال بخدمة العملاء لاستكمال خطوات إعداد الحساب، ورسالة تفيد برفض أو تعليق الطلب، مع ضرورة الاتصال بخدمة العملاء، ومشكلة تطابق الرقم القومي ورقم الهاتف، وتعديل رقم الهاتف المسجل، وظهور رسالة بأن الرقم القومي مسجل بالفعل ولكن لا يوجد حساب سابق، وظهور رسالة بأن الرقم القومي غير موجود في قاعدة بيانات الصندوق، وعدم إرسال كود التفعيل إلى الرقم المسجل.
وأضافت أن كل مشكلة سيتم حلها في غضون 24 ساعة، ويمكن للمواطنين التأكد من حل المشكلة عبر نفس الرابط، وبعدها يمكنهم رفع مستنداتهم بشكل طبيعي.
وأشارت عبد الحميد إلى أنه تم تخصيص عدد من مراكز خدمة المواطنين في مدن “بدر، وحدائق أكتوبر، والعبور الجديدة، و15 مايو، والمنيا الجديدة، وطيبة الجديدة”، لتقديم الدعم اللازم للمواطنين. تعمل هذه المراكز من الساعة 9 صباحًا حتى 3 عصرًا، حيث يتم الرد على استفسارات المواطنين وتلقي مشاكل التسجيل على الموقع الإلكتروني، ومن ثم إرسالها إلى خدمة العملاء بالصندوق لحلها خلال 24 ساعة.
كما قرر الصندوق زيادة عدد الموظفين المختصين في مركز خدمة العملاء Call Center لمواكبة الزيادة الكبيرة في أعداد المتصلين. وأوضحت عبد الحميد أن مساراً محدداً لحل مشاكل التسجيل قد تم تخصيصه عند الاتصال بالمركز، وذلك من خلال الضغط على الرقم (1) من الرسالة الصوتية عند الاتصال بأرقام الصندوق: 5999، 5777، 1188 من أي تليفون محمول، أو 090071117 من أي خط أرضي.
وأكدت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي أن الصندوق يواصل جهود متابعة المعوقات التي قد تواجه المواطنين في التقديم لمبادرة “سكن لكل المصريين 5″، لضمان تيسير عملية التقديم على جميع المتقدمين وتوفير الفرص المتساوية للجميع.
